Politica de retur
PetPal.ro depune toate eforturile pentru ca informațiile, descrierile și imaginile produselor prezentate pe site să fie cât mai exacte și actualizate. Cu toate acestea, pot exista diferențe minore sau erori neintenționate. În cazul în care produsul primit diferă semnificativ de descrierea afișată pe site, acesta poate fi returnat în conformitate cu prezenta Politică de retur și cu legislația română în vigoare.
Dreptul de retragere
În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită către PetPal.ro o declarație neechivocă privind decizia de retragere din contract, înainte de expirarea termenului de 14 zile calendaristice.
Condiții de retur
Produsele returnate trebuie expediate către PetPal.ro în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere.
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.
Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele care le-au însoțit. Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzul returului, însă produsul trebuie să fie protejat corespunzător pe durata transportului.
În cazul în care consumatorul a fost informat în prealabil, costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de acesta.
Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, PetPal.ro va rambursa toate sumele achitate de consumator, inclusiv costul livrării standard, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat cu privire la decizia de retragere. PetPal.ro poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea unei dovezi privind expedierea acestora, oricare dintre aceste situații survine prima.
Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul și-a exprimat acordul expres pentru utilizarea unei alte metode.
Excepții de la dreptul de retragere
În conformitate cu art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:
-
produselor susceptibile a se deteriora sau expira rapid;
-
produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
-
produselor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
-
serviciilor executate integral, dacă executarea a început cu acordul expres al consumatorului și acesta a confirmat că își pierde dreptul de retragere după executarea completă a serviciului;
-
conținutului digital care nu este livrat pe un suport material, în condițiile prevăzute de lege.
Prezenta politică se completează cu dispozițiile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, precum și cu celelalte acte normative aplicabile în domeniul protecției consumatorilor.