POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Protecția datelor dumneavoastră cu caracter personal reprezintă o preocupare importantă pentru PET FACTORY SRL, în calitate de operator de date cu caracter personal.

Prezenta Politică de confidențialitate are scopul de a vă informa cu privire la modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm datele dumneavoastră cu caracter personal în contextul utilizării website-ului www.petpal.ro („Website-ul”), precum și în cadrul relației comerciale cu PET FACTORY SRL.

1. Cine este operatorul datelor?

Operatorul datelor cu caracter personal este:

PET FACTORY SRL
CUI: RO25190857
Nr. Registrul Comerțului: J2009002551402
Sediu social: Șoseaua Mihai Bravu nr. 255, Parter, Sector 3, București
E-mail: contact@petpal.ro
Telefon: 0726 738 725

Magazinul online www.petpal.ro utilizează platforma de e-commerce Gomag, furnizată de SILKWEB S.A. În contextul furnizării serviciilor tehnice aferente platformei, aceasta poate prelucra date în numele PET FACTORY SRL, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de relația contractuală dintre părți.

2. Ce date cu caracter personal prelucrăm?

Datele pe care le prelucrăm diferă în funcție de modul în care interacționați cu Website-ul.

A. Dacă sunteți client

Putem prelucra, după caz:

• numele și prenumele;

• numărul de telefon;

• adresa de e-mail;

• adresa de facturare;

• adresa de livrare;

• informațiile necesare emiterii facturii;

• informațiile referitoare la comenzile plasate și produsele achiziționate;

• informații privind plata și metoda de plată, fără a stoca în mod necesar datele complete ale cardului bancar atunci când plata este procesată de un furnizor specializat;

• informații privind retururile, reclamațiile și solicitările adresate serviciului de relații cu clienții;

• date privind contul de utilizator;

• date privind utilizarea Website-ului;

• orice alte informații pe care ni le furnizați în mod direct în contextul utilizării serviciilor PetPal.

B. Dacă sunteți vizitator al Website-ului

Putem prelucra:

• informațiile furnizate prin formularele de contact;

• datele furnizate atunci când vă abonați la newsletter;

• adresa IP;

• informații despre browser și dispozitiv;

• sistemul de operare;

• paginile accesate;

• durata și momentul vizitei;

• interacțiunile cu Website-ul;

• sursa accesării Website-ului;

• informații colectate prin cookie-uri și tehnologii similare, în conformitate cu opțiunile dumneavoastră.

Pentru mai multe informații privind aceste tehnologii, consultați Politica privind utilizarea cookie-urilor disponibilă pe Website.

3. În ce scop și în baza cărui temei prelucrăm datele?

A. Procesarea și executarea comenzilor

Prelucrăm datele necesare pentru:

• înregistrarea și confirmarea comenzilor;

• procesarea plăților;

• facturare;

• pregătirea și expedierea comenzilor;

• comunicarea privind starea comenzilor;

• livrarea produselor;

• gestionarea retururilor;

• gestionarea garanțiilor, reclamațiilor și solicitărilor privind comenzile.

Temei juridic: executarea contractului încheiat între dumneavoastră și PET FACTORY SRL sau efectuarea demersurilor necesare înainte de încheierea acestuia, conform art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR.

Furnizarea datelor necesare procesării unei comenzi este obligatorie pentru executarea contractului. În lipsa acestora, este posibil să nu putem procesa sau livra comanda.

B. Îndeplinirea obligațiilor legale

Prelucrăm anumite date pentru respectarea obligațiilor legale aplicabile PET FACTORY SRL, inclusiv cele referitoare la:

• contabilitate și fiscalitate;

• facturare;

• arhivarea documentelor;

• protecția consumatorilor;

• soluționarea solicitărilor autorităților competente.

Temei juridic: îndeplinirea unei obligații legale, conform art. 6 alin. (1) lit. c) GDPR.

C. Administrarea contului de client

Dacă vă creați un cont pe www.petpal.ro, prelucrăm datele necesare pentru crearea, administrarea și securizarea acestuia și pentru punerea la dispoziție a funcționalităților asociate.

Temei juridic: executarea contractului sau efectuarea demersurilor solicitate de dumneavoastră înainte de încheierea acestuia, conform art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR.

D. Comunicări comerciale și marketing direct

Cu acordul dumneavoastră, putem utiliza adresa de e-mail și/sau numărul de telefon pentru transmiterea de:

• newslettere;

• informații despre produse;

• promoții și reduceri;

• campanii PetPal;

• alte comunicări comerciale.

Temei juridic: consimțământul dumneavoastră, atunci când acesta este necesar potrivit legii.

Vă puteți retrage consimțământul în orice moment, inclusiv prin utilizarea linkului de dezabonare din comunicările comerciale sau prin contactarea PET FACTORY SRL.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia.

E. Analiză și îmbunătățirea serviciilor

Putem analiza modul în care clienții și vizitatorii utilizează Website-ul pentru:

• identificarea problemelor tehnice;

• îmbunătățirea funcționării magazinului;

• îmbunătățirea experienței de cumpărare;

• realizarea de statistici și analize interne;

• înțelegerea performanței produselor și serviciilor noastre.

Temeiul juridic poate fi, în funcție de natura concretă a prelucrării, interesul legitim al PET FACTORY SRL, conform art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR, sau consimțământul, atunci când acesta este necesar, inclusiv pentru anumite tehnologii de analiză bazate pe cookie-uri.

F. Prevenirea fraudelor și securitatea Website-ului

Putem prelucra date pentru detectarea și prevenirea fraudelor, utilizării abuzive, atacurilor informatice sau altor incidente de securitate.

Temei juridic: interesul legitim al PET FACTORY SRL de a proteja Website-ul, clienții, sistemele informatice și activitatea societății conform art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR.

G. Soluționarea solicitărilor și reclamațiilor

Atunci când ne contactați, putem prelucra datele furnizate pentru a răspunde întrebărilor, solicitărilor sau reclamațiilor dumneavoastră.

Temeiul juridic poate fi, după caz, executarea contractului, îndeplinirea unei obligații legale sau interesul legitim al PET FACTORY SRL de a gestiona relația cu clienții și vizitatorii Website-ului.

4. Cât timp păstrăm datele?

Datele cu caracter personal sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate și pentru respectarea obligațiilor legale aplicabile.

Datele asociate contului de client pot fi prelucrate pe durata existenței contului și ulterior, în măsura în care păstrarea lor este necesară pentru îndeplinirea unor obligații legale, apărarea drepturilor PET FACTORY SRL sau soluționarea unor eventuale litigii.

Datele și documentele financiar-contabile se păstrează pentru perioada prevăzută de legislația aplicabilă.

În cazul datelor utilizate pentru marketing în baza consimțământului, acestea vor fi prelucrate până la retragerea consimțământului sau până când scopul pentru care au fost colectate încetează, sub rezerva datelor pe care avem obligația sau dreptul legal să le păstrăm.

Ștergerea contului de client nu determină automat ștergerea tuturor datelor asociate acestuia atunci când păstrarea anumitor informații este necesară pentru respectarea obligațiilor legale sau pentru apărarea unor drepturi.

5. Cui putem divulga datele?

PET FACTORY SRL nu vinde și nu închiriază datele dumneavoastră cu caracter personal.

Pentru desfășurarea activității magazinului online, anumite date pot fi transmise sau puse la dispoziția unor furnizori și parteneri, în măsura în care acest lucru este necesar.

Aceștia pot include:

• furnizorul platformei de e-commerce;

• furnizori de găzduire și servicii IT;

• firme de curierat și transport;

• furnizori de servicii de plată;

• furnizori de servicii de facturare, contabilitate sau ERP;

• furnizori de servicii de comunicare prin e-mail și SMS;

• furnizori de servicii de marketing și publicitate;

• furnizori de servicii de analiză;

• consultanți, avocați, auditori sau alți prestatori profesionali;

• autorități și instituții publice, atunci când divulgarea este prevăzută sau solicitată potrivit legii.

În funcție de serviciul prestat, acești destinatari pot acționa în calitate de persoane împuternicite de operator, operatori independenți sau, după caz, operatori asociați.

Furnizorii care prelucrează date în numele PET FACTORY SRL sunt obligați să asigure un nivel adecvat de protecție a datelor și să le utilizeze numai în limitele și pentru scopurile stabilite.

6. Transferul datelor în afara Spațiului Economic European

Anumiți furnizori de servicii utilizați de PET FACTORY SRL pot prelucra sau stoca date în afara Spațiului Economic European („SEE”).

În cazul în care datele sunt transferate către o țară din afara SEE, PET FACTORY SRL va urmări ca transferul să fie realizat în conformitate cu cerințele GDPR, inclusiv, după caz, în baza:

• unei decizii a Comisiei Europene privind caracterul adecvat al nivelului de protecție;

• clauzelor contractuale standard aprobate de Comisia Europeană;

• altor garanții sau mecanisme de transfer prevăzute de GDPR.

Informații suplimentare privind garanțiile aplicabile unui anumit transfer pot fi solicitate folosind datele de contact indicate în prezenta Politică.

7. Cookie-uri și tehnologii similare

www.petpal.ro utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea magazinului online și, în funcție de opțiunile dumneavoastră, pentru analiză, personalizare și marketing.

Cookie-urile care nu sunt strict necesare sunt utilizate în conformitate cu opțiunile exprimate prin intermediul mecanismului de gestionare a cookie-urilor.

Informațiile complete sunt disponibile în Politica privind utilizarea cookie-urilor a PetPal.ro.

8. Care sunt drepturile dumneavoastră?

În condițiile prevăzute de GDPR, beneficiați de următoarele drepturi:

Dreptul la informare – dreptul de a primi informații clare privind modul în care sunt prelucrate datele dumneavoastră.

Dreptul de acces – dreptul de a obține confirmarea dacă prelucrăm date care vă privesc și, dacă este cazul, acces la acestea și la informațiile prevăzute de lege.

Dreptul la rectificare – dreptul de a solicita corectarea datelor inexacte și completarea datelor incomplete.

Dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”) – dreptul de a solicita ștergerea datelor, în situațiile prevăzute de GDPR. Acest drept nu este absolut și anumite date pot fi păstrate atunci când există o obligație sau un alt temei legal pentru păstrarea lor.

Dreptul la restricționarea prelucrării – dreptul de a solicita limitarea prelucrării datelor în cazurile prevăzute de GDPR.

Dreptul la portabilitatea datelor – în cazurile prevăzute de GDPR, dreptul de a primi datele furnizate într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat și de a solicita transmiterea acestora către un alt operator.

Dreptul la opoziție – dreptul de a vă opune, în condițiile GDPR, prelucrărilor realizate în baza interesului legitim. În cazul marketingului direct, vă puteți opune în orice moment prelucrării datelor în acest scop.

Dreptul de a retrage consimțământul – atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii.

Dreptul privind procesul decizional automatizat – în condițiile prevăzute de GDPR, aveți dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, inclusiv crearea de profiluri, care produce efecte juridice asupra dumneavoastră sau vă afectează în mod similar într-o măsură semnificativă.

Dreptul de a depune o plângere – aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) și dreptul de a vă adresa instanțelor competente.

Pentru exercitarea drepturilor sau pentru întrebări privind prelucrarea datelor, ne puteți contacta la:

contact@petpal.ro

Este posibil să solicităm informații suplimentare strict necesare pentru verificarea identității persoanei care formulează cererea, atunci
când acest lucru este justificat.

9. Securitatea datelor

PET FACTORY SRL adoptă măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării sau divulgării neautorizate, ținând cont de natura datelor, riscurile asociate prelucrării și tehnologiile disponibile.

Accesul la date este limitat la persoanele și furnizorii care au nevoie de acestea pentru îndeplinirea atribuțiilor sau serviciilor lor și care sunt supuși obligațiilor corespunzătoare de confidențialitate și securitate.

10. Datele minorilor

Website-ul și serviciile PetPal nu sunt destinate în mod specific colectării datelor cu caracter personal ale minorilor.

PET FACTORY SRL nu urmărește colectarea cu bună știință a datelor cu caracter personal ale copiilor prin intermediul Website-ului.

Dacă aflăm că au fost colectate date ale unui minor în circumstanțe în care prelucrarea nu este permisă de lege, vom lua măsurile necesare pentru ștergerea sau prelucrarea corespunzătoare a acestora.

11. Modificarea Politicii de confidențialitate

PET FACTORY SRL poate actualiza periodic prezenta Politică pentru a reflecta modificările privind activitatea societății, serviciile oferite, tehnologiile utilizate sau legislația aplicabilă.

Versiunea actualizată va fi publicată pe www.petpal.ro și va indica data ultimei actualizări.

În cazul unor modificări semnificative, putem informa utilizatorii și prin alte mijloace adecvate, atunci când acest lucru este necesar.

12. Contact

Pentru întrebări privind prezenta Politică, modul în care sunt prelucrate datele dumneavoastră sau pentru exercitarea drepturilor prevăzute de GDPR, ne puteți contacta la:

PET FACTORY SRL
Șoseaua Mihai Bravu nr. 255, Parter, Sector 3, București
E-mail: contact@petpal.ro
Telefon: 0726 738 725

Pentru informații privind utilizarea cookie-urilor și tehnologiilor similare, consultați Politica privind utilizarea cookie-urilor disponibilă pe www.petpal.ro.